Brňáci kabrňáci díl 1.: Naše zkušenost s ES Katalogem

 

Úvodem

Osloví vás, je neodbytný, i když vám se to nehodí. Soustředíte se na něco náročného, rozpočet projektu nebo účetnictví, dejme tomu. Při péči o nemocného, na poradě, za jízdy autem, nebo když se zlobíte s dítětem. Vetře se do ložnice, když po náročné směně už už usínáte, jindy na pokoj, kde se po operaci teprve probíráte z narkózy. Nemá žádné zábrany. Využije každé situace a po chvilce slovní ekvilibristiky vám vnutí zboží kvality víc než pochybné. Jak nazvete podomního obchodníka, který to dokáže? 

Ale bez vulgarismů, prosím. Těm, kdo něčím překvapili (bez přísného rozlišení, zda kladně či záporně), se někdy říká KABRŇÁCI. Nazývejme tak i postavy, které inspirovaly tento blog.

A ještě jedna informace: moje manželka se jmenuje Monika. Tak jsem se k tomu příběhu dostal.

                

1.       Nebezpečí v kapse

Je květen 2019, paní Monika již čtvrtý rok pečuje o maminku, těžkou nemocí trvale upoutanou na lůžko. Starostí nad hlavu. Kdo by se divil, že není vždy ve střehu?

Telefonát trval necelé čtyři minuty. Dáma se svižnou vyřídilkou sdělila, že zastupuje „seznam firem es katalog“ a pak „ověřovala základní údaje“. Prý bude potřeba prodloužit smlouvu, jinak její stránky zmizí z dosahu prohlížečů Google a Seznam. Paní Monika připustila, že to by bylo nepříjemné. Už po skončení rozhovoru ji napadlo, že v tom cosi nehrálo. Při dobré paměti se poradila s Googlem. Z toho, co jí o společnosti ES Katalog naznačil hned na první straně, ji obešly mrákoty. Nebyl ale čas se jim podávat, hlásily se jiné, naléhavější, povinnosti.

Pro forma faktura na částku převyšující šest tisíc přišla e-mailem o den později.

Paní Monika váhala, zda o tom říci manželovi. Jako všichni, kdo někdy naletěli šejdířům, cítila zahanbení „jak mohla být tak hloupá“. Formálně vzato, je to její problém. Na druhou stranu – mají ve zvyku radit se spolu o různých věcech, proč ne o této.  První reakce, docela hlasitá, jakoby jejím obavám dala za pravdu. Poté, co se manžel uklidnil a zjemnil slovník, sdělil jí že:

a) Neřve, krucinál, jen v rozčilení mluví nahlas.

b) Rozčílila ho nestydatost těch (cenzurováno) a nedokonalost zákona, který jim nahrává tím, že umožňuje uznat nahrávku nevyžádaného telefonátu za smlouvu. 250 let od zavedení povinné školní docházky snad už většina populace umí číst a psát.

c) Svoji manželku za hloupou nepovažuje. Člověk nenosí v hlavě všechno a nemůže být pořád ve střehu. Ostatně kolik lidí už naletělo před ní – Google o tom ví své. Podívej těch odkazů.

Večer si vzal do postele Občanský zákoník.

___________________________________________________________

Detaily jednotlivých příběhů se liší. Základní rysy postupu, na který narazily už tisíce lidí, jsou stejné. Zdaleka nejde jen o ES Katalog. Variaci na stejné téma najdeme pod hlavičkou Rychlé kontakty, poměrně známý je katalog Fuzeplus a jeho klony, patřící pražské firmě s moravskými kořeny, a řada dalších - viz. stránky Společná obrana, článek Jak se bránit internetovým katalogům, tento blog - článek Franšíza.  

Pracovník call centra postupuje podle propracovaného schématu. (ukázka zde).

1.       Vyvolá zdání, že "jen" ověřuje, případně aktualizuje, údaje ke službě, kterou už užíváte. Několik nenáročných dotazů (např. na adresu, telefon, web), případně banálních poznámek ("...webové stránky máte pěkné...") může posloužit k ukolébání pozornosti.

2.       Vyvolá zdání, že tato služba má zásadní význam pro vaše zobrazení na Internetu (oblíbená věta: přes nás se zobrazujete ve vyhledávačích, jako jsou Google, Seznam a další…)

3.       Nabídne zpoplatněné prodloužení služby na příští rok (obvykle zmíní „zvýhodněný tarif“).

4.       Někde do proudu řeči zakomponuje odkaz na Všeobecné obchodní podmínky (VOP), ty ovšem neznáte a jsou pro vás velmi nevýhodné.

Vše proběhne rychle, takže ten, kdo na situaci není předem připraven, nedostane čas se v ní zorientovat. Než se naděje, poskytne materiál, který druhé straně umožní tvrdit, že uzavřel závaznou smlouvu. A tu podle VOP nelze bezplatně vypovědět.

 _____________________________________________

2.       Smlouva uzavřená po telefonu

Podle údajů v e-mailu z adresy fakturace@eskatalog.cz, měla být nahrávka dokládající uzavření smlouvy k dispozici na serveru firmy. Nebyla. Paní Monika to (tehdejšímu) jednateli ES Katalogu, panu Martinu Kabrnovi, sdělila na adresu info@eskatalog.cz. Nahrávku dostala až po dvou dnech. Nechuť kazit si náladu poslechem případného falza vedla k oslovení „přítele na telefonu“. Profesionální zvukař konstatoval, že jde o soubor opracovaný ztrátovou kompresí a důrazně vyloučil, že by bylo možné objevit stopy dodatečných úprav v něčem tak mizerné technické úrovně. (Nejde o původní nahrávku, co všechno se tím po pořízení dělo a proč, ví jen autor.) 

 

3.       Co říká Občanský zákoník (Zákon č. 89/2012 Sb)

 

§ 547

Právní jednání musí obsahem a účelem odpovídat dobrým mravům i zákonu.

§ 583

Jednal-li někdo v omylu o rozhodující okolnosti a byl-li v omyl uveden druhou stranou, je právní jednání neplatné.

§ 584

…

(2) Bylo-li právně jednáno v omylu vyvolaném lstí, je právní jednání neplatné, třebaže se omyl týká jen vedlejší okolnosti.

§ 586

(1) Je-li neplatnost právního jednání stanovena na ochranu zájmu určité osoby, může vznést námitku neplatnosti jen tato osoba.

(2) Nenamítne-li oprávněná osoba neplatnost právního jednání, považuje se právní jednání za platné.                               …

Paní Monika doporučeným dopisem s dodejkou sdělila firmě ES Katalog, že údajně uzavřenou smlouvu považuje za neplatnou, a tudíž z ní nehodlá vyvozovat žádné plnění. Zároveň požádala o ukončení nevyžádané prezentace a o upuštění od nevyžádaných e-mailů.

  

4.       Nečekané povzbuzení

JUDr. Jakub Pilný zastupuje firmu ES Katalog s.r.o. na základě plné moci z 8.2.2019. Prefabrikovaný formulář “Výzva k plnění...” zakončený neodolatelným upozorněním: “...abychom nebyli nuceni na základě pokynu klienta tuto pohledávku řešit žalobou na zaplacení u příslušného soudu a následně tak pohledávku navyšovat o úrok z prodlení a náklady civilního řízení...“ plní daty ze zátahů na telefonních linkách, orazítkuje, podepíše a rozesílá postiženým. Čistá práce.

"Ten dopis" přišel přibližně po šesti týdnech. Přes všechnu strohost, jednou větou kupodivu zapůsobil povzbudivě. JUDr. Pilný totiž píše: "Od klienta máme informaci, že..." atd. ---

Pan advokát se od té věci viditelně distancuje. Sděluje cosi, co by snad platilo, pokud by informace od klienta byla v pořádku. Ale ona není. Pan advokát to ví stejně dobře jako my – tak hloupý být nemůže, aby nevěděl. Prostě na nás hraje betla, zkouší jestli to projde. A kdyby něco, tak má alibi, zahraje si na prosťáčka. Já nic, to KLIENT, já jen podle pokynů strkám psaníčka do obálek.

Paní Monika sdělila JUDr. Pilnému, že informace, které má od svého klienta nejsou správné.

 

Vážený pane doktore,

 

dnes jsem obdržela Vaši výzvu v zastoupení firmy ES Katalog s.r.o.

Obávám se, že pokud jde o mou osobu, neposkytnul Vám Váš klient dostatek relevantních informací. Posílám Vám proto v příloze můj dopis ze dne 1.6. 2019, odeslaný jednateli firmy ES Katalog s.r.o., panu Martinu Kabrnovi, na adresu sídla firmy. Věnujte prosím pozornost zejména bodu 1.

1.            Námitka neplatnosti smlouvy že dne 24. 05. 2019 mezi spol. ES Katalog s.r.o., IČO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX a RNDr. Monikou Lapčíkovou, PhD.., IČO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX podle § 583, § 584 a § 586 a Zákona č. 89/2012 Sb. (Občanský zákoník)....

Další dopisy od JUDr. Pilného už nepřišly.

 

5.       Vymahačka V.

Po čase telefonovala jakási dáma ze Slovenska. Představila se jako vymahačka pohledávek Ing. V. (Vávrová, Vránová či tak nějak), Poslat ji k šípku moc práce nedalo – stačilo zmínit se o Trestním oznámení na ES Katalog s.r.o., tou dobou řešeném Policií České republiky na pobočce v Uherském Hradišti.

 

 

6.       Nepovolená prezentace

Po dalším roce, přes několikeru urgenci, byla nevyžádaná prezentace stále na stránkách ESkatalog.cz. To se paní Monice z více důvodů nelíbilo. Ještě jednou žádala její odstranění.

Vážení,

dopisem z 1.6.2019, zaslaným na vaši na adresu, jsem v bodě 1. vznesla odůvodněnou námitku neplatnosti (§ 583, § 584 a § 586 Zákona č. 89/2012 Sb). vůči smlouvě ze dne 24.5.2019 uzavřené na základě nevyžádaného telefonického rozhovoru z čísla 530 513 590 mezi ES Katalog s.r.o., IČO: 04852494 a mnou.  Týmž dopisem jsem vás v bodě 2. vyzvala, abyste bez dalších podmínek ukončili prezentaci mé vinotéky na stránkách vaší databáze. Stejný požadavek jsem vám poté zopakovala v dopisu z 8.7.2019. O obou skutečnostech jsem informovala i vašeho právního zástupce JUDr. Jakuba Pilného dopisem ze dne 9.7. 2019.

Přesto na adrese https://eskatalog.cz/........................................ nacházím ještě v lednu 2021 stránku, která mne uvádí v kategorii firem majících s ES Katalogem s.r.o. uzavřenu smlouvu na placenou prezentaci dle ceníku uvedeného na stránce https://eskatalog.cz/cenik.pdf jako tzv. „Garantovaný záznam“.

„Skutečnost, že mne ve svém katalogu uvádíte proti mému výslovnému přání, považuji za nepřípustný zásah do mých práv. To, že mne navíc zobrazujete v kategorii, která explicitně předpokládá existenci platné smlouvy o provozování zpoplatněné prezentace, považuji za parazitování na mém dobrém jméně a pověsti, případně i na jméně a pověsti dalších osob v obdobné situaci, a za zneužití ke klamavé obchodní praktice tím, že uváděním nepravdivých údajů virtuálně navyšujete význam svého produktu.

Vyzývám vás ještě jednou k tomu, abyste od této činnosti upustili a bez prodlení zrušili mou prezentaci v databázi ES Katalog, případně i ve všech dalších vašich produktech. Pokud po datu 15. 2. 2021 zjistím, že v předmětné činnosti pokračujete, budu nucena k ochraně svých práv důrazně zakročit v rámci možností, které poskytují zákony a instituce České republiky.“

 …..

 Reakce nového jednatele ES Katalogu, pana Jana Sládka, který zopakoval mantru o právoplatně uzavřené smlouvě a přidal tvrzení o dvou letech čerpání služby bez zaplacení, definitivně rozhodla, že bez advokáta a případně i soudu to nepůjde.

(Od sladek@eskatalog.cz ...."Současně vám musíme sdělit, že doposud jste své finanční závazky ze smlouvy nesplnila, přičemž ani námitky proti této službě nejsou schopny Vás takové povinnosti zbavit.")   

  

7.       Advokát

Volba padla na advokátní kancelář Demeterlegal, o jejíž zkušenosti a ochotě řešit tento typ problému svědčil dobře napsaný článek Mgr. Kateřiny Hakrové Smlouva uzavřená po telefonu: 4 způsoby jak se bránit.     

Přesný postup neuvedu, je to dílo paní advokátek. Jen tolik, že ten právnický text se docela dobře četl i laikovi. Již citované paragrafy (§ 583, § 584) v něm hrály důležitou roli, velmi vhodně doplněny o další, kde se mluví o povinnosti jednat poctivě a o dobrých mravech např. (§ 6, § 8), nechyběl ani odkaz na § 209 Zákona č. 40/2009 Sb.

Najednou to šlo. ES Katalog v korespondenci s advokátkou okamžitě uznal jakousi chybu a už vůbec nelpěl na tom, že by snad byla uzavřena smlouva. Nevyžádaná prezentace z jejich stránek zmizela taky poměrně rychle.

Požadavek, aby ES Katalog s.r.o. zaplatil i náklady, které vznikly nutností vyhledat kvůli jeho tvrzním (teď už prokazatelně neoprávněným) pomoc právníka, se ale s ochotou nesetkal. Takže se to bez soudu neobešlo. Inspirace vycházela z několika podobných, nikoli identických, případů. Text žaloby je opět know how AK Demeterlegal. ES Katalog, zastoupený JUDr. Jakubem Pilným, podal proti platebnímu příkazu pouze tzv. blanketní odpor, ve kterém neuvedl žádné argumenty. To se, po uplynutí lhůty stanovené soudem pro jejich doplnění, vykládá jako uznání nároku.

Což se stalo. Městský soud v Brně rozhodl, že ES Katalog s.r.o. je povinen zaplatit naše právní zastoupení i náklady soudního řízení.

___________________________________________________________       _

Rozsudek č.j. 52 C 137/2021-26    Městského soudu v Brně